Comment retourner un / des article(s)?

COMMENT RETOURNER UN OU DES PRODUIT(S)

Voici les conditions pour effectuer un retour :

Le produit doit être intact, dans son état d'origine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir été utilisé ni ouvert. Il ne doit PAS s'agir d'un produit en promotion.

Le retour doit être expédié dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Il est impératif de nous prévenir par email ou WhatsApp avant de renvoyer le ou les produit(s).

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

1. Préparez votre produit pour le retour :

Contactez-nous par email ou WhatsApp et mentionnez clairement :

  • Le numéro de la commande et le nom du produit que vous souhaitez renvoyer.
  • L'objet : remboursement ou échange.
  • En cas d'échange : le nom et le prix du nouveau produit.
  • Le numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre.

Emballez soigneusement le(s) produit(s).

2. Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

POUR UN RETOUR POSTAL

All-Keratin
Avenue Princesse Elisabeth 139
1030 Bruxelles
Belgique
All-keratin@hotmail.com

Attention : les frais de retour sont à votre charge.

Nous pouvons également fournir l'étiquette de retour, les frais liés seront déduits du remboursement.

POUR UN RETOUR EN RELAIS

All-Keratin
Av. Princesse Élisabeth 139B
1030 Bruxelles
Belgique
Relay: AMMAR SHOP av princesse elisabeth

Nous pouvons également fournir l'étiquette de retour, les frais liés seront déduits du remboursement.

3. À réception de votre colis par All-Keratin :

Le produit est vérifié :

  • S’il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou à la création d’un avoir en ligne.
  • S’il ne répond pas aux conditions de retour, nous ne pourrons procéder à son remboursement et vous le renverrons.

Gardez la preuve d’envoi et le numéro de suivi, cela facilitera le traçage de votre paquet en cas de problème lors du retour.

AUTRES QUESTIONS SUR VOS RETOURS

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
À réception de vos produits, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés.

D’autres questions sur le retour de votre produit ?
Nous vous invitons à nous contacter via email ou WhatsApp.

Contactez nous via WhatsApp