FAQ

Nous vous proposons le plus large choix d'europe de produits professionnels reconditionnés en petit format. c'est à dire que nous remplissons de petits flacons/pots avec les produits, y apposons une étiquette avec toutes les informations légales comme la date de péremption, le numéro de lot pour assurer la traçabilité, les composants, le responsable EU du produit... voir vidéo ci-dessous.

Oui bien-sûr, tous les produits proviennent directement des fabriquant pour assurer de proposer des produits conformes et authentiques.

Les packagings et les compositions sont suceptibles de changer à tout moment suite à une modification du fabriquant. Cela peut donc influer sur la texture, l'odeur, la couleur... ainsi que des éléments visuels du packaging.

Aussi, il se peut qu'en fonction de la temperature ambiante la texture puisse évoluer au fil du temps.

Nous avons mis plusieurs outils à votre disposition que vous retrouverez sur la page d'accueil sous la sections "nos outils pour choisir". Ceux-ci répondent aux problématiques principalement rencontrés.

Aussi, sous chaque produits, vous trouverez la rubrique "le conseil All-keratin" ou vous trouverez nos conseils avisés.

Finalement, si vous avez besoin d'aide, nous sommes joignables via le chat What'sApp au +32484555660 pour un diagnostic personnalisé

Les produits de lissages et de soins sont des bases de travail. Cela signifie que le résultat va dépendre principalement de la manière de travailler le produit. Il n'est malheureusement pas possible de "suivre le mode d'emploi à la lettre" car celui-ci doit obligatoirement être adapté en fonction des cheveux et du résultat souhaité.

Aussi, le matériel est extrêmemnt important. Le fer à lisser principalement pour les lissages est l'outil sine qua non. En effet, si vous avez un steampod par exemple ou un GHD il y a de fortes chances que le résultat ne soit pas optimal.

Le fer à lisser est l'outil de base d'un lissage.

La température de celui-ci doit aboslument être constante sinon tous les cheveux ne seront pas traités à la même température et le résultat ne sera donc pas du tout homogène.

Les plaques doivent idéalement être en revetement en titane qui permet une répartition optimale de la chaleur et une meilleure conduction. Si ce n'est pas le cas, la chaleur n'est pas la même sur toute la largueur de la plaque et de ce fait tous les cheveux ne seront pas traités également.

Nous vous conseillons vivement les fer à lisser Lizze qui sont les numéros 1 dans le monde en matière de fer à lisser pour lissage.

Texte de la réponse

Si vous avez créé un compte sur notre site, vérifiez également dans la rubrique "mon compte" si l'adresse mail fournie est bien correcte.

Dès que votre colis a été préparé et est sur le point d'être expédié, vous serez immédiatement notifié par mail avec le numéro de suivi .

Par soucis de simplicité, nous avons mis à votre disposition un outil multi-transporteurs qui vous permet de rechercher simplement, peut importe le transporteur, votre colis. Vous trouverez l'outil en haut à gauche du site à coté de notre logo "suivre mon colis" ou en vous rendant sur la page suivante: https://all-keratin.com/pages/suivre-mon-colis

Dans le cas ou les 10 jours se sont écoulés et que vous avez vérifié votre numéro de suivi et pris contact avec le transporteur, contactez-nous par what's App écrit avec votre numéro de commande au +32484555660. Nous verrons ensemble ce qu'il se passe et contacterons le transporteur.

Normalement il ne faut pas accepté un colis s'il est déterioré ou émettre une réserve aupres du livreur/point relais.

Si le colis mondial relais est accepté détérioré nous n'avons malheureusement aucun recours.

S'il s'agit de chronopost/dpd nous pouvons envoyer une réclamation mais pour cela nous avons besoin d'un maximum de photos, notamment ou l'on voit le bordereau avec le suivi, votre nom etc...

Contactez-nous via écrit avec toutes les photos et numéro de commande +32484555660

Si vous souhaitez annuler votre commande envoyez-nous sans tarder un message via what'sApp au +32484555660 avec votre nom prénom et numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été préparée nous pourrons l'annuler. Si celle-ci a déjà été préparée nous ne pouvons pas garantir une annulation mais il est toujours possible de nous retourner le colis une fois celui-ci réceptionné

Envoyez-nous sans attendre un message via what'sApp +32484555660 avec votre nom prénom et numéro de commande ainsi que la modification que vous souhaitez effectuer afin que nous puissions la traiter le plus rapidement possible. Si la commande a déjà été préparée nous ne pouvons malheureusement pas garantir de modification.