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Comment retourner un / des article(s) ?

COMMENT RETOURNER UN / DES PRODUIT(s)

Voici les conditions pour effectuer un retour: 
Le produit doit être intact, dans son état d’origine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir été utilisé ni ouvert. Le retour doit être expédié dans les 7 jours suivants la réception de la commande. Les frais de retour sont à votre charge. Il faut impérativement nous prévenir par email avant de renvoyer le / les produit(s). 

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COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

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1. Préparez votre produit pour le retour : 

    Contactez-nous par mail et mentionnez clairement :

    Le numéro de la commande et le nom du produit que vous souhaitez renvoyer.

    L’objet: remboursement ou échange.

    En cas d’échange : le nom et le prix du nouveau produit.

    Le numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre.

    Emballez soigneusement le(s) produit(s). 

    Matérialisez sur le Bon de Livraison le(s) produit(s) retourné(s). All-Keratin n'accepte pas de retour sans ce Bon de Livraison. 
     

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    2. Envoyez votre colis à l’adresse suivante : 

    POUR UN RETOUR POSTAL

    All-keratin 

    Diepekanten 2 

    1850 Grimbergen 

    BELGIQUE

      Attention : les frais de retour sont à votre charge.

       

      POUR UN RETOUR EN RELAIS

      All-Keratin

      Av. Princesse Élisabeth 139B 

      1030 Bruxelles

      Belgique 

      Relay: AMMAR SHOP av princesse elisabeth 

       

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      3. A réception de votre colis par All keratin  :

      Le produit est vérifié.
      - S’il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou à la création d’un avoir en ligne.
      - S’il ne répond pas aux conditions de retour, nous ne pourrons procéder à son remboursement et vous le renverrons.


      Gardez la preuve d’envoi et le numéro de suivi, cela facilitera le tracement de votre paquet si des problèmes se produisent lors du retour.

       

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      AUTRES QUESTIONS SUR VOS RETOURS

      • Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
        A réception de vos produits, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés.
      • D’autres questions sur le retour de votre produit ?
        Nous vous invitons à nous contacter, de 10h  à 18h du mardi au vendredi, au +32 484 555 660
      Délais d'expédition

      Les commandes sont généralement expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrable(s) si le produit est de stock. Si le produit n'est pas en stock, le délais peut s'étendre jusqu'à 7 jours ouvrables.