FAQ
Que signifie reconditionné?
Nous vous proposons le plus large choix d'europe de produits professionnels reconditionnés en petit format. c'est à dire que nous remplissons de petits flacons/pots avec les produits, y apposons une étiquette avec toutes les informations légales comme la date de péremption, le numéro de lot pour assurer la traçabilité, les composants, le responsable EU du produit... voir vidéo ci-dessous.
Les produits sont-ils authentiques
Oui bien-sûr, tous les produits proviennent directement des fabriquant pour assurer de proposer des produits conformes et authentiques.
Le produit n'est pas le même que d'habitude
Les packagings et les compositions sont suceptibles de changer à tout moment suite à une modification du fabriquant. Cela peut donc influer sur la texture, l'odeur, la couleur... ainsi que des éléments visuels du packaging.
Aussi, il se peut qu'en fonction de la temperature ambiante la texture puisse évoluer au fil du temps.
Comment choisir le produit adapté?
Nous avons mis plusieurs outils à votre disposition que vous retrouverez sur la page d'accueil sous la sections "nos outils pour choisir". Ceux-ci répondent aux problématiques principalement rencontrés.
Aussi, sous chaque produits, vous trouverez la rubrique "le conseil All-keratin" ou vous trouverez nos conseils avisés.
Finalement, si vous avez besoin d'aide, nous sommes joignables via le chat What'sApp au +32484555660 pour un diagnostic personnalisé
Le résultat obtenu n'est pas celui escompté
Les produits de lissages et de soins sont des bases de travail. Cela signifie que le résultat va dépendre principalement de la manière de travailler le produit. Il n'est malheureusement pas possible de "suivre le mode d'emploi à la lettre" car celui-ci doit obligatoirement être adapté en fonction des cheveux et du résultat souhaité.
Aussi, le matériel est extrêmemnt important. Le fer à lisser principalement pour les lissages est l'outil sine qua non. En effet, si vous avez un steampod par exemple ou un GHD il y a de fortes chances que le résultat ne soit pas optimal.
Quel fer à lisser pour un lissage optimal?
Le fer à lisser est l'outil de base d'un lissage.
La température de celui-ci doit aboslument être constante sinon tous les cheveux ne seront pas traités à la même température et le résultat ne sera donc pas du tout homogène.
Les plaques doivent idéalement être en revetement en titane qui permet une répartition optimale de la chaleur et une meilleure conduction. Si ce n'est pas le cas, la chaleur n'est pas la même sur toute la largueur de la plaque et de ce fait tous les cheveux ne seront pas traités également.
Nous vous conseillons vivement les fer à lisser Lizze qui sont les numéros 1 dans le monde en matière de fer à lisser pour lissage.
Quelle quantité ai-je besoin pour réaliser mon lissage?
Texte de la réponse
Commande
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Si vous avez créé un compte sur notre site, vérifiez également dans la rubrique "mon compte" si l'adresse mail fournie est bien correcte.
Comment suivre mon colis?
Dès que votre colis a été préparé et est sur le point d'être expédié, vous serez immédiatement notifié par mail avec le numéro de suivi .
Par soucis de simplicité, nous avons mis à votre disposition un outil multi-transporteurs qui vous permet de rechercher simplement, peut importe le transporteur, votre colis. Vous trouverez l'outil en haut à gauche du site à coté de notre logo "suivre mon colis" ou en vous rendant sur la page suivante: https://all-keratin.com/pages/suivre-mon-colis
Je n'ai toujours pas reçu mon colis depuis plus de 10 jours
Dans le cas ou les 10 jours se sont écoulés et que vous avez vérifié votre numéro de suivi et pris contact avec le transporteur, contactez-nous par what's App écrit avec votre numéro de commande au +32484555660. Nous verrons ensemble ce qu'il se passe et contacterons le transporteur.
Le colis est arrivé endommagé
Normalement il ne faut pas accepté un colis s'il est déterioré ou émettre une réserve aupres du livreur/point relais.
Si le colis mondial relais est accepté détérioré nous n'avons malheureusement aucun recours.
S'il s'agit de chronopost/dpd nous pouvons envoyer une réclamation mais pour cela nous avons besoin d'un maximum de photos, notamment ou l'on voit le bordereau avec le suivi, votre nom etc...
Contactez-nous via écrit avec toutes les photos et numéro de commande +32484555660
Je souhaite annuler ma commande
Si vous souhaitez annuler votre commande envoyez-nous sans tarder un message via what'sApp au +32484555660 avec votre nom prénom et numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été préparée nous pourrons l'annuler. Si celle-ci a déjà été préparée nous ne pouvons pas garantir une annulation mais il est toujours possible de nous retourner le colis une fois celui-ci réceptionné
Je souhaite modifier ma commande
Envoyez-nous sans attendre un message via what'sApp +32484555660 avec votre nom prénom et numéro de commande ainsi que la modification que vous souhaitez effectuer afin que nous puissions la traiter le plus rapidement possible. Si la commande a déjà été préparée nous ne pouvons malheureusement pas garantir de modification.
Expédition et livraison
Notre équipe est à votre disposition pour toute question sur nos articles ou votre commande et vous conseiller au mieux pour choisir le produit adéquat.
Nos modes de paiement sont sécurisés et nous proposons le paiement en 3x sans frais ainsi que le paiement 30 jours
Nos équipes expédient la majorité des commandes le jour même (si passées avant 15h) ou le lendemain
Sur notre chaine YouTube nous vous proposons une floppée de vidéos conseils, mode d'emploi, avant après...
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